Änderungen
Wie Änderungen beantragt, bewertet, freigegeben und eingeführt werden, ohne den Betrieb zu gefährden.
Leistungen
IT-Prozessoptimierung
Viele IT-Abteilungen arbeiten gut und kommen trotzdem nicht voran: Zuständigkeiten sind unklar, Änderungen dauern zu lange, Störungen landen an der falschen Stelle. Wir ordnen die Abläufe im IT-Management so, dass sie im Alltag tragen.
Ansatzpunkte
Wo wir ansetzen
Störungen und Probleme
Wie Störungen aufgenommen, eingestuft und gelöst werden, und wie wiederkehrende Ursachen dauerhaft verschwinden.
Übergabe in den Betrieb
Wie Projekte ihre Ergebnisse an den Betrieb übergeben, mit Dokumentation, Schulung und klaren Abnahmekriterien.
Rollen und Zuständigkeiten
Wer entscheidet, wer ausführt, wer informiert wird. Schriftlich und für alle Beteiligten nachvollziehbar.
Berichte und Kennzahlen
Wenige, aussagekräftige Zahlen statt langer Tabellen, damit die Leitung steuern kann.
Dokumentation
Prozessbeschreibungen, die kurz genug sind, um gelesen zu werden, und genau genug, um danach zu arbeiten.
Vorgehen
In vier Schritten vom Ist zum Soll
Aufnehmen
Wir sehen uns an, wie heute tatsächlich gearbeitet wird, und sprechen mit den Menschen, die es tun.
Bewerten
Wir benennen, wo Zeit, Qualität oder Klarheit verloren gehen, und ordnen nach Wirkung und Aufwand.
Neu ordnen
Gemeinsam mit Ihren Teams entsteht der neue Ablauf: so einfach wie möglich, so geregelt wie nötig.
Verankern
Wir begleiten die Einführung, schulen die Beteiligten und prüfen nach, ob der Ablauf im Alltag hält.
Ergebnis
Was am Ende besser ist
- Klare Zuständigkeiten. Jeder weiß, wer entscheidet und wer handelt.
- Kürzere Wege. Anfragen und Änderungen laufen ohne Umwege an die richtige Stelle.
- Weniger Rückfragen. Abläufe sind beschrieben und werden gleich verstanden.
- Nachvollziehbare Entscheidungen. Was beschlossen wurde, ist dokumentiert und prüfbar.
Aus der Praxis
Im laufenden Landesprojekt
Prozessoptimierung ist für uns kein Theoriethema. Im Infrastruktur- und Rechenzentrumsprojekt eines Bundeslandes optimieren wir die IT-Management-Prozesse im laufenden Betrieb, neben der Projektleitung und gemeinsam mit den Teams vor Ort.
Wo hakt es bei Ihnen?
Im ersten Gespräch grenzen wir ein, welcher Ablauf den größten Hebel hat.