Bei Lastspitzen
Rollouts, Migrationen und Umstellungen erzeugen mehr Anfragen, als das Stammteam auffangen kann. Wir verstärken für die Dauer des Vorhabens.
Leistungen
Unterstützung Ihrer Support-Linien
Ihr Support kennt Ihr Haus am besten. Manchmal fehlen ihm Zeit, Spezialwissen oder schlicht Hände. Unsere Consultants beraten und entlasten Ihre Teams vom 1st bis zum 3rd Level, ohne Ihre Organisation umzubauen.
Drei Linien
Wo wir unterstützen
1stLEVEL
Erste Anlaufstelle
Wir helfen, Anfragen sauber aufzunehmen, richtig einzustufen und möglichst viele davon gleich zu lösen. Dazu gehören klare Leitfäden und eine gepflegte Wissensbasis.
2ndLEVEL
Fachliche Bearbeitung
Wir bringen Erfahrung für die Fälle ein, die mehr Zeit und Tiefe brauchen, und geben das Wissen an Ihre Mitarbeitenden weiter.
3rdLEVEL
Spezialisten
Bei komplexen Störungen in Infrastruktur, Servern und Netzwerk arbeiten unsere Consultants mit Ihren Experten und den Herstellern an der Lösung.
Einsatzformen
Wann wir gerufen werden
Bei fehlendem Spezialwissen
Für einzelne Technologien lohnt sich kein eigener Experte. Wir bringen das Wissen mit und geben es weiter.
In Übergangsphasen
Eine Stelle ist unbesetzt, ein Team wird neu aufgebaut oder ein Dienstleister wechselt. Wir überbrücken, bis die Linie wieder steht.
Wenn die Abläufe haken
Tickets wandern im Kreis, Eskalationen dauern zu lange. Dann verbinden wir die Unterstützung mit unserer Prozessoptimierung.
Zusammenarbeit
Klar geregelt
- Eigene Verantwortung. Unsere Consultants erbringen eine vereinbarte Leistung und stehen für deren Ergebnis ein.
- Beratend, nicht weisungsbefugt. Die Führung Ihrer Teams bleibt bei Ihnen. Wir greifen nicht in Ihre Führungsstruktur ein.
- Projektvertrag statt Überlassung. Freiberufler arbeiten per Projektvertrag für PLENAR. Arbeitnehmerüberlassung betreiben wir nicht.
- Wissen bleibt im Haus. Was wir lösen, dokumentieren wir so, dass Ihr Team es beim nächsten Mal selbst kann.
Wo braucht Ihr Support Entlastung?
Im ersten Gespräch klären wir Umfang, Dauer und die passende Besetzung.